TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Sección I. Generalidades.

1. Información legal

Este sitio web y, en su caso, la aplicación móvil asociada (en adelante, la “Plataforma”) es titularidad de y está operada por HERMENEUS WORLD, S.L. (en adelante, “Hermeneus World”), una sociedad de nacionalidad española con domicilio social en Plaza Ibaiondo 1, 2ª planta - oficina 210, 48940 Leioa (Bizkaia), provista de C.I.F. B-95654950 e inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia al Tomo 5527, Folio 48, Hoja BI-58809. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los formularios y canales de contacto que encontrará en la Plataforma.

2. Descripción general.

A través de la Plataforma, Hermeneus World ofrece a cualquier persona (en adelante, el “Comprador”) la posibilidad de adquirir online diversos productos que son comercializados por tiendas, negocios y comercios independientes pertenecientes a determinados mercados municipales de Sevilla o ubicados en la ciudad de Sevilla (en adelante, los “Comercios”). La Plataforma es un marketplace cuya finalidad esencial es facilitar una relación directa entre Compradores y Comercios, permitiendo a los Compradores tener a su alcance un amplio escaparate de productos que pueden adquirir online y directamente de los Comercios que los ponen a la venta.

Los productos disponibles para su compra en la Plataforma son en todos los casos comercializados directamente por los propios Comercios. Hermeneus World en ningún caso fabrica, produce, comercializa ni vende los productos disponibles en la Plataforma. Por tanto, los Compradores entienden que, cuando se realiza una compra a través de la Plataforma que es aceptada por el respectivo Comercio, es el Comercio vendedor (y no Hermeneus World) quien le vende el producto y que, por tanto, se crea una relación directa con el Comercio cuyo producto han adquirido, sin que en ningún caso Hermeneus World forme parte de la relación contractual que se crea directamente entre el Comprador y el Comercio al concluir una compra a través de la Plataforma.

Hermeneus World es un prestador de servicios de la sociedad de la información que opera la Plataforma y cuya función consiste únicamente en facilitar acceso a una Plataforma a través de la cual los Comercios pueden comercializar sus productos y los Compradores pueden adquirir productos directamente de los Comercios que los comercializan. En este sentido, Hermeneus World se limita a (i) poner a disposición de Compradores y Comercios un conjunto de funcionalidades que les permite concluir la compraventa de productos directamente entre ellos; (ii) actuar como agente de cobros autorizado de los Comercios para aceptar, en nombre de éstos, los pagos que realice el Comprador a través de la Plataforma, concluyendo Hermeneus World la venta de los productos exclusivamente en nombre y como agente comercial autorizado de los Comercios; y (iii) en algunos casos, coordinar y gestionar el transporte de los productos en los casos en que el Comprador seleccione el envío del pedido a su domicilio, a través de empresas logísticas externas.

3. Ámbito de aplicación y aceptación.

Los presentes términos y condiciones generales de uso (en adelante, las “Condiciones de Uso”) regulan la utilización de las funcionalidades y servicios disponibles en la Plataforma, así como las condiciones aplicables a la compra de los productos de los Comercios que se encuentran disponibles en la Plataforma en cada momento. La utilización de los servicios disponibles en la Plataforma conlleva la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Uso por parte de los Compradores y de los Comercios (en adelante, ambos conjuntamente, los “Usuarios”).

En ocasiones, la adquisición de ciertos productos puede encontrarse sujeta a condiciones particulares que pueden establecer los propios Comercios que los comercializan, las cuales, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican parcialmente las presentes Condiciones de Uso. Por lo tanto, los Compradores han de tener en cuenta que también pueden resultar aplicables las correspondientes condiciones particulares propias de los Comercios que se le muestren en las fichas descriptivas de los productos y/o durante el proceso de compra.

4. Condiciones de acceso y utilización de la Plataforma.

La Plataforma está reservada a Usuarios mayores de 18 años. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones de Uso, el Usuario confirma expresamente que es mayor de edad. Sin perjuicio de lo anterior, Hermeneus World se reserva el derecho a solicitar la acreditación de este requisito y a impedir el registro o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que no acredite suficientemente su mayoría de edad tras haber sido requerido a ello.

El acceso y navegación a través de la Plataforma no requiere registro previo para los Compradores. Los Compradores podrán visualizar y consultar toda la información sobre los Comercios y sus productos sin necesidad de registrarse. Sin embargo, para la adquisición de los productos disponibles en la Plataforma, se deberá completar un proceso de registro basado en un formulario estandarizado en el que deberá cumplimentar cierta información que es de cumplimentación obligatoria. Durante el proceso de compra, el Comprador deberá crear una contraseña que le permitirá crear y disponer de una cuenta de usuario a través de la cual podrá realizar futuras compras en la Plataforma sin necesidad de completar todos los datos en cada compra, así como consultar su historial de compras y los detalles de todos sus pedidos. Asimismo, de esta forma el Comprador podrá disponer de una única cuenta de usuario para otras plataformas que son titularidad de Hermeneus World en cada momento.

Igualmente, para darse de alta como Comercio, se deberá completar un proceso de registro y facilitar a Hermeneus World cierta información obligatoria. El uso de la Plataforma por parte de los Comercios está sujeta a ciertas condiciones contractuales adicionales que los Comercios habrán de aceptar para darse de alta en la Plataforma, las cuales complementan lo establecido en estas Condiciones de Uso y regulan de forma particular las condiciones aplicables a los Comercios para la comercialización de sus productos a través de la Plataforma. La persona que complete el proceso de registro del Comercio en la Plataforma y que acepta las presentes Condiciones de Uso en su nombre manifiesta y garantiza expresamente que cuenta con autorizaciones o facultades suficientes para aceptar los términos previstos en estas Condiciones de Uso en nombre del Comercio, ya sea persona jurídica o física, y de vincular al Comercio a los términos previstos en estas Condiciones de Uso. Hermeneus World no se hace responsable de la falta de veracidad en los datos aportados o manifestaciones realizadas por la persona que complete el proceso de registro en nombre de un Comercio.

Los Usuarios garantizan la exactitud, licitud, veracidad y actualización de toda la información que faciliten a través de los formularios habilitados en la Plataforma o de cualquier otra forma, ya sea durante su registro o en cualquier otro momento. Hermeneus World declina cualquier responsabilidad por cualesquiera inconvenientes, daños o incidencias derivados de errores, omisiones o faltas de exactitud, actualización o veracidad de la información facilitada por el Usuario en el momento de su registro o al realizar cualquier compra o reserva. Los Usuarios son responsables de preservar en todo momento la seguridad de su cuenta y entienden que serán plenamente responsables de cualquier acción o actuación realizada bajo su cuenta de usuario por cualquier persona a la que faciliten o permitan el acceso a su cuenta.

Sección II. Condiciones generales de compra.

5. Introducción.

En esta sección se exponen las condiciones generales que se aplican a todas las compras que se realizan a través de la Plataforma y que constituyen las condiciones que los Comercios que comercializan sus productos en la Plataforma se comprometen a cumplir bajo su entera responsabilidad.

Dado que Hermeneus World no fabrica, produce, comercializa ni vende los productos disponibles en la Plataforma, los Compradores entienden que, cuando realizan una compra a través de la Plataforma, se crea una relación directa con el Comercio cuyo producto han adquirido, de la que Hermeneus World en ningún caso forma parte. Por ese motivo, son los propios Comercios, y no Hermeneus World, los únicos responsables frente a los Compradores de los productos vendidos, de la información proporcionada sobre ellos, de su estado y empaquetado, de cualquier garantía legal asociada al respectivo producto y, en general, de cualquier responsabilidad derivada de la comercialización y venta de sus productos.

Hermeneus World no ofrece ninguna garantía acerca de la calidad o estado de los productos comercializados por los Comercios y declina toda responsabilidad respecto a cualquier incidencia o responsabilidad derivada de la compraventa concluida directamente entre los Compradores y los Comercios. Los Compradores entienden y aceptan que Hermeneus World no puede hacerse cargo de ninguna responsabilidad que corresponde a los Comercios, puestos que son éstos quienes comercializan y venden directamente sus productos al Comprador.

6. Descripción y precio de los productos.

Cuando publican su catálogo de productos en la Plataforma, los Comercios son los responsables de incluir una descripción acerca de los productos que comercializan, para que los Compradores puedan realizar la compra de manera informada. La descripción, precios, pesos y demás características de los productos, así como la información acerca del propio Comercio, se basan exclusivamente en la información y fotografías que son incluidas en la Plataforma directamente por los propios Comercios o a indicación de éstos bajo su única responsabilidad. Los Compradores siempre tendrán la posibilidad de solicitar información adicional a los Comercios antes de realizar la compra, a través de los canales de contacto del propio Comercio que figuran en la Plataforma.

Aunque Hermeneus World hace lo posible para que la información disponible en la Plataforma sea completa y esté actualizada y libre errores, dado que la información y contenidos sobre los productos y los propios Comercios son incorporados directamente por los Comercios o a instancia de éstos bajo su responsabilidad, Hermeneus World declina cualquier clase de responsabilidad por cualquier omisión, error o falta de veracidad, precisión, actualización y exactitud de dicha información.

Las fotografías de los productos únicamente tienen por objeto ilustrar a modo ejemplificativo el aspecto de los productos y aportar una información visual que complemente la descripción escrita de los mismos, pero dichas fotografías no reflejan necesariamente el aspecto real o exacto del producto. Además, debido a limitaciones técnicas o a las características de los dispositivos o monitores utilizados por los Usuarios para visualizar las fotografías, en ocasiones, las tonalidades, colores, acabados o dimensiones de los productos pueden no corresponderse exactamente con el aspecto real de los productos. Los Compradores reconocen, por tanto, que dichas fotografías tienen valor meramente orientativo e ilustrativo.

Los precios de los productos que se muestra en la Plataforma incluyen el I.V.A. y los demás impuestos que pudieran resultar aplicables. No obstante, los precios de los productos no incluyen los gastos de transporte que, cuando proceda, puedan resultar aplicables. Los gastos de transporte, cuando sean aplicables, se mostrarán durante el proceso de compra para el conocimiento y aceptación por el Comprador antes de efectuar el pago del pedido.

7. Proceso de compra y pago.

El proceso de compra es muy sencillo e intuitivo. El Comprador simplemente tiene que seleccionar los productos que está interesado en adquirir y los productos seleccionados se irán incorporando a la “Cesta” o el “Carro de la Compra”. Cada vez que seleccione un producto, el Comprador dispondrá de la opción de continuar comprando o de finalizar la compra, en cuyo caso se iniciará el proceso de tramitación y pago del pedido. Los pedidos podrán estar compuestos por productos de un único Comercio o, en ocasiones, se podrán agrupar en un mismo pedido los productos de distintos Comercios cuando se trate de Comercios que formen parte de un mismo mercado.

El pago de todos los pedidos deberá realizarse mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago habilitada en la Plataforma para facilitar el pago entre los Compradores y los Comercios. En el procesamiento de los pagos, Hermeneus World actúa como un mero intermediario entre el Comprador y el/los Comercio/s cuyos productos ha adquirido el Comprador y se limita a concluir la venta de los productos exclusivamente en nombre y como agente comercial de el/los Comercio/s. Por tanto, una vez efectuado el pago, el Comprador quedará liberado de su obligación de pago ante el/los Comercio/s cuyos productos ha adquirido, siendo Hermeneus World el responsable de liquidar a favor de cada uno los Comercios las cantidades que les correspondan por la compra efectuada y sin perjuicio del derecho del Comprador a solicitar su reembolso directamente a Hermeneus World en los casos establecidos en estas Condiciones de Uso y en la legislación aplicable.

Para efectuar el pago, el Comprador deberá utilizar una tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas que sean compatibles con la pasarela de pago habilitada en la Plataforma. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España. Todas las transacciones que tengan lugar a través del TPV de la Plataforma se realizarán a través de la pasarela de pago habilitada por una entidad financiera que aplica las debidas medidas de seguridad en el procesamiento del pago según las exigencias legales aplicables. Debido a las medidas de seguridad que aplican las entidades financieras emisoras de las tarjetas, es posible que el Comprador deba verificar el pago a través de las medidas de autenticación que le indique su respectiva entidad bancaria (a través de su banca online, sms, etc.). Además, en Hermeneus World velamos por la seguridad de la información de los Compradores: por eso, la Plataforma funciona y cuenta con certificados SSL (https) para garantizar una navegación segura a través de la Plataforma. Los certificados SSL garantizan una transmisión segura de la información a través de internet, ya que la transmisión de los datos entre el servidor y usuario se produce de manera cifrada sin poner en riesgo su información.

A efectos de prevenir operaciones fraudulentas, Hermeneus World se reserva el derecho a solicitar información y confirmaciones a los Compradores, aún después de haber realizado una o más compras a través de la Plataforma, con la finalidad de confirmar que el Comprador efectivamente hubiere autorizado el pago, así como a realizar comprobaciones sobre las transacciones realizadas. Si se realizase cualquier cargo indebido en su tarjeta de crédito, el Comprador deberá comunicarlo de forma inmediata a Hermeneus World, a través de la sección “Contacto”, al objeto de que Hermeneus World realice la investigación pertinente y adopte las medidas que resulten convenientes en función de cada caso.

Una vez concluido el proceso de compra y efectuado el pago, el Comprador recibirá una primera confirmación provisional del pedido. Esta primera confirmación únicamente significa que el pedido se ha cursado correctamente y que la solitud de los productos se ha sido remitido a el/los respectivo/s Comercio/s para que procedan a su confirmación y preparación. Una vez recibida la primera confirmación, solo se admitirán cambios en el pedido siempre que el Comercio no haya comenzado con su preparación y éste lo acepte dependiendo de la disponibilidad de productos y otros factores, por lo que Hermeneus World no puede garantizar que tales cambios puedan realizarse. En todo caso, la compra final queda sujeta a la aceptación y validación previa del pedido por parte del Comercio correspondiente, que podrá rechazarlo total o parcialmente en función de la disponibilidad de los productos solicitados.

Cuando en el pedido consten productos alimenticios sujetos a peso (carne, pescado, frutas, etc.), la cantidad final del producto y, por tanto, el precio final de la compra podrá variar al alza o a la baja en función del peso exacto del correspondiente producto solicitado. En todo caso, el peso y precio final en ningún caso excederá en más de un 10% del peso solicitado, por lo que nunca se cobrará al Comprador una cantidad superior a ese exceso. El Comprador autoriza las variaciones que puedan producirse (al alza o a la baja) en el precio final del pedido como consecuencia del pesado, con el exceso máximo indicado anteriormente.

Una vez confirmado y validado el pedido por el correspondiente Comercio a la vista de la disponibilidad de los productos solicitados y, en su caso, del peso de los productos, el Comprador recibirá una confirmación de compra final con indicación de los productos que, dependiendo de su disponibilidad y peso, conforman el pedido definitivo, en el que constará el precio final de la compra que se cargará en la tarjeta de pago utilizada al realizar la compra. Tras la recepción de la confirmación definitiva de la compra, se entenderá concluida la compra y no se admitirán cambios o cancelaciones.

Los justificantes de cada compra estarán disponibles para su consulta en la cuenta de usuario del Comprador. Si el Comprador desea recibir factura de la compra, deberá ponerse en contacto directamente con el Comercio al que le realizó la compra para solicitársela.

8. Entrega y envío del pedido.

Durante el proceso de compra, se mostrarán las distintas opciones de entrega o envío disponibles. En general, el Comprador podrá seleccionar entre recoger el pedido en el propio establecimiento del Comercio (o, cuando este sistema estuviera disponible, en lockers habilitados en el mercado en el que esté ubicado el Comercio) o solicitar su envío a domicilio. En todo caso, se advierte de que son los propios Comercios quienes establecen sus propias opciones de entrega y envío, por lo que algunas de estas opciones pueden estar disponibles solamente en algunos Comercios o mercados y pueden, por tanto, no estar disponibles en todo momento o en todos los casos. En todo caso, el Comprador podrá conocer esta información durante la realización del pedido.

Asimismo, se advierte de que la opción de envío a domicilio puede estar restringida a determinadas localizades o zonas geográficas y que puede existir un importe mínimo de compra. En estos casos, si la dirección de entrega indicada durante el proceso de tramitación del pedido no se encuentra dentro de las zonas de reparto habilitadas o el servicio de envío a domicilio requiere un importe mínimo de compra, se informará de esta circunstancia durante el proceso de tramitación del pedido.

Durante el proceso de compra, el Comprador puede optar por solicitar el envío del pedido a la dirección que haya utilizado para crear su cuenta de usuario o a otra que especifique para la entrega de ese concreto pedido. El Comprador podrá seleccionar entre las distintas alternativas y franjas de entrega disponibles en cada momento en función de las opciones que haya habilitado el respectivo Comercio. En función de la modalidad o franja de entrega seleccionada, los gastos de envío que resulten aplicables pueden ser distintos, pero, en todo caso, se mostrarán durante la tramitación del pedido antes de efectuar el pago. Los gastos de transporte podrán ser gratuitos a partir de un determinado importe mínimo de compra, tal y como se informará oportunamente durante el proceso de compra.

La dirección de entrega indicada por el Comprador debe estar en todo caso comprendida dentro de las zonas de reparto habilitadas por el respectivo Comercio y debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega en la fecha y franja horaria seleccionada. Ni Hermeneus World ni el Comercio serán responsables por cualesquiera gastos, incidencias o retrasos derivados por cualquier error u omisión del Comprador a la hora de especificar la dirección de entrega o de la imposibilidad de efectuar la entrega por causas imputables al Comprador en la fecha o franja horaria seleccionada (p.e. destinatario ausente en la dirección indicada en la fecha u hora de entrega prevista); el Comprador deberá hacerse cargo de los costes adicionales que, en su caso, puedan generarse como consecuencia de estos supuestos.

En el momento de la entrega del pedido, si fuera solicitado a ello, el Comprador deberá indicar/mostrar su documento de identificación al transportista y firmar el albarán o confirmación de entrega. En caso de que el pedido contenga bebidas alcohólicas, el Comercio o, en su caso, el transportista podrá solicitar la verificación de la edad del receptor del pedido de la forma que estime oportuna.

El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de tramitación del pedido. Los plazos indicados son estimaciones, ya que están sujetos a circunstancias ajenas al control del Comercio y de Hermeneus World o a circunstancias de fuerza mayor (huelgas, disturbios, etc.) que pueden ocasionalmente impedir la entrega en la franja horaria o día seleccionado. Hermeneus World declina cualquier responsabilidad por retrasos derivados de este tipo de circunstancias. En todo caso, el plazo de entrega nunca superará los treinta (30) días naturales a contar desde el día siguiente a aquél en el que el Comprador efectuó la compra.

En los casos en que el Comprador haya escogido la recogida del pedido ya sea en el establecimiento o en un locker (siempre que estas opciones estuvieran disponibles al realizar el pedido), es su exclusiva responsabilidad proceder a la recogida del pedido en el plazo indicado, eximiendo a Hermeneus World y al respectivo Comercio de cualquier responsabilidad o incidencia derivada de retrasos imputables al Comprador.